Actualizado a octubre de 2026
Si trabajas en el sector turístico, probablemente ya te has encontrado con la obligación de comunicar determinados datos de los clientes a las autoridades competentes. Esta obligación deriva del Real Decreto 933/2021, que regula las obligaciones de registro documental e información de las personas físicas o jurídicas que ejercen actividades de hospedaje y de alquiler de vehículos a motor.
Aunque esta regulación ha generado dudas y controversia desde su aprobación, lo que está claro es que sigue vigente y que, desde el 2 de diciembre de 2024, su aplicación operativa se activó mediante el sistema habilitado para la comunicación telemática de datos.
¿A quién afecta?
El Real Decreto 933/2021 se aplica, de forma clara, a las personas físicas o jurídicas que desarrollan actividades de:
- Hospedaje.
- Alquiler de vehículos a motor sin conductor.
Esto incluye, entre otros:
- Hoteles.
- Hostales.
- Pensiones.
- Otros establecimientos de alojamiento turístico.
- Empresas de alquiler de vehículos sin conductor.
Además, en la práctica de aplicación del sistema, también se ha entendido que puede afectar a determinados operadores turísticos y plataformas de intermediación cuando intervienen en la contratación o canalización del servicio en España.
¿Ha habido cambios después del 2 de diciembre de 2024?
No consta una reforma formal del contenido básico del Real Decreto 933/2021.
Lo que sí se observa es un cambio en la aplicación práctica: desde esa fecha, el sistema pasó a funcionar de forma efectiva a través de la plataforma habilitada por el Ministerio del Interior, SES.HOSPEDAJES.
Por tanto, más que un cambio normativo de fondo, lo que hubo fue la puesta en marcha operativa de una obligación que ya existía en la norma.
¿Qué datos deben registrarse y comunicarse?
Las empresas obligadas deben llevar un registro informático y comunicar a la autoridad competente los datos exigidos por la normativa, recogidos en los anexos del Real Decreto 933/2021.
En términos generales, la información exigida comprende:
- Datos identificativos del sujeto obligado o del establecimiento.
- Datos de los clientes o usuarios.
- Datos del servicio contratado.
- Y, en el caso del alquiler de vehículos, información vinculada al vehículo y a los conductores.
El detalle exacto de los campos puede variar según la versión vigente de los anexos y la documentación técnica de la plataforma. Por eso, recomendamos consultarlo siempre directamente en las fuentes oficiales del Ministerio del Interior.
¿Cuándo deben comunicarse?
La norma distingue dos momentos:
1. Antes del inicio de la actividad
Hay que realizar una comunicación previa a las autoridades competentes con los datos correspondientes al sujeto obligado o a la actividad.
2. Durante el ejercicio de la actividad
Los datos derivados de cada servicio deben remitirse de forma inmediata y, en todo caso, en un plazo máximo de 24 horas.
¿Durante cuánto tiempo deben conservarse?
Los datos incluidos en el registro informático deben conservarse durante un plazo de tres años.
¿A través de qué plataforma deben enviarse?
La comunicación de los datos debe hacerse por vía telemática, a través del sistema habilitado a tal efecto: la plataforma SES.HOSPEDAJES, del Ministerio del Interior.
Hay que tener en cuenta que Cataluña y el País Vasco cuentan con sus propios sistemas de registro de viajeros, gestionados por los Mossos d’Esquadra y la Ertzaintza, respectivamente. Si tu establecimiento está en uno de estos territorios, conviene verificar las instrucciones concretas que aplican en cada caso.
¿Qué pasa si no se cumple?
El Real Decreto considera infracciones graves:
- La carencia de los registros documentales exigidos.
- La omisión de las comunicaciones obligatorias.
Por tanto, no se trata de una mera formalidad, sino de una obligación legal con relevancia sancionadora.
Recomendaciones prácticas para las empresas
Ante este escenario, es recomendable:
- Revisar los sistemas internos de registro y comunicación de datos.
- Formar al personal encargado de la gestión de reservas o contratos.
- Asegurar la correcta conservación del registro informático durante el plazo legal.
- Verificar periódicamente los procedimientos técnicos aplicables.
Y no hay que olvidar que todos estos datos son datos personales. Su recogida, conservación y comunicación también deben cumplir con el RGPD: informar adecuadamente a los clientes, limitar el acceso a la información y aplicar medidas de seguridad adecuadas.
En PymeLegal te ayudamos a adaptar estos procesos a la normativa de protección de datos para que puedas cumplir con tus obligaciones sin complicarte.
El equipo de PymeLegal