{"id":9936,"date":"2022-02-09T20:46:18","date_gmt":"2022-02-09T18:46:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pymelegal.es\/?p=9936"},"modified":"2022-02-10T16:21:48","modified_gmt":"2022-02-10T14:21:48","slug":"gestio-crisi-reputacio-empreses-particulars","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pymelegal.es\/ca\/noticias\/altres-serveis-acords\/gestio-crisi-reputacio-empreses-particulars","title":{"rendered":"Crisis de reputaci\u00f3 a les empreses"},"content":{"rendered":"
\n

Les crisis de reputaci\u00f3 a les empreses s\u00f3n un dels problemes m\u00e9s complicats de preveure i amb un gran impacte negatiu. T\u2019ho expliquem.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Quant pot perdre una empresa en una crisi de reputaci\u00f3?<\/strong><\/h2>\n

Les crisis de reputaci\u00f3 a les empreses s\u00f3n un dels problemes m\u00e9s complicats de preveure i que sens dubte tenen un gran impacte negatiu.<\/p>\n

Per a donar m\u00e9s context, aprofundirem en el que s\u00f3n les crisis de reputaci\u00f3, amb dades i amb exemples concrets<\/strong>, per a veure fins on poden arribar les conseq\u00fc\u00e8ncies.<\/p>\n

Qu\u00e8 s\u00f3n les crisis de reputaci\u00f3 i quan realment podem considerar-les com a tals?<\/h2>\n

Podem definir de manera simple una crisis de reputaci\u00f3 com un esdeveniment a\u00efllat durant un per\u00edode de temps que afecta de manera negativa a una empresa.<\/strong><\/p>\n

Al llarg dels anys hem vist crisis enfonsar a empreses i altres simplement patir-les i passar-les.<\/p>\n

Aix\u00f2 \u00e9s aix\u00ed perqu\u00e8 les crisis de reputaci\u00f3 no s\u00f3n totes iguals.<\/p>\n

I per aix\u00f2, abans d\u2019analitzar si \u00e9s una crisis o no, hem d\u2019enumerar 3 punts clau en el segle XXI per entendre per qu\u00e8 les crisis arriben a ser-ho i qu\u00e8 hi ha darrere d\u2019aquestes:<\/p>\n

Com s\u2019originen les crisis de reputaci\u00f3?<\/h2>\n

Les crisis de reputaci\u00f3 es manifesten de moltes maneres, per\u00f2 en totes elles existeix quelcom que les fa explotar i \u00e9s l\u2019exposici\u00f3 de la marca.<\/p>\n

Els canals que solen ser catalitzadors s\u00f3n la premsa i sobretot, les xarxes socials.<\/strong><\/p>\n

Com hem dit anteriorment les crisis tenen varis components i un d\u2018ells \u00e9s la polaritzaci\u00f3 i els grups socials, que premeditadament o de manera inconscient es generen a les xarxes socials.<\/p>\n

La gent acostuma a estar connectada amb persones que s\u00f3n afins als seus ideals o manera de pensar i quan una d\u2019aquestes persones comparteix alguna cosa que l\u2019indigna d\u2019una marca, \u00e9s probable que indigni a tot el grup.<\/strong> Si aquesta persona \u00e9s un influencer<\/em> m\u00ednimament medi\u00e0tic, la possibilitat de qu\u00e8 es converteixi en una crisis es multiplica exponencialment.<\/p>\n

Una altra cosa tamb\u00e9 interessant sobre com s\u2019originen les crisis de reputaci\u00f3 t\u00e9 a veure amb el seu origen. Amb aix\u00f2 ens referim a si \u00e9s originada per un problema de la marca, per persones responsables o per persones ambaixadores<\/strong>, que amb els seus actes esquitxen a la marca que representen.<\/p>\n

Solen ser els tres casos m\u00e9s comunes, per\u00f2 les difer\u00e8ncies s\u00f3n importants.<\/p>\n

Si anem a les dades, les originades per persones responsables de l\u2019empresa o ambaixadores de marca tenen un impacte medi\u00e0tic alt\u00edssim, per\u00f2 a la llarga resulten menys perjudicials<\/strong> que les que s\u2019originen per la pr\u00f2pia marca.<\/p>\n

Un exemple \u00e9s la relaci\u00f3 que tenien Armstrong i Nike en el seu dia.<\/strong> Quan es va destapar el cas de dopatge del ciclista la marca va trencar r\u00e0pidament amb l\u2019esportista, per\u00f2 el mal ja estava fet i el fam\u00f3s lema Just do it<\/em> va quedar marcat com a lema del que Armstrong va fer per arribar al m\u00e9s alt. Es va estimar una p\u00e8rdua d\u2019uns 30 milions per a Nike, per\u00f2 a la llarga aix\u00f2 ha sigut quelcom puntual i quasi anecd\u00f2tic per a Nike.<\/p>\n

Com actuar davant una crisis?<\/h2>\n

Reiterem que la immensa majoria de les crisis s\u00f3n esdeveniments a\u00efllats i que no podem evitar.<\/strong><\/p>\n

Diguem que s\u00f3n com un accident; podem prendre mesures per evitar-los amb<\/strong> serveis d\u2019alerta<\/strong><\/a>, per\u00f2 aquests es solen produir de maneres totalment inesperades.<\/p>\n

El primer \u00e9s analitzar si el que ha desencadenat la crisis afecta d\u2019una manera superficial o profunda a la marca.<\/strong> Partint d\u2019aix\u00f2, podem escollir el cam\u00ed de no actuar o s\u00ed fer-ho.<\/p>\n

En aquests casos, la soluci\u00f3 parteix d\u2019una acci\u00f3 espec\u00edfica amb la persona o persones afectades en cas d\u2019haver-ne<\/strong>, que realitzar un comunicat i provocar que aix\u00f2 faci que un gra es converteixi en una muntanya.<\/p>\n

Per altra banda, si en una crisis hi ha perjudicats a nivell personal o material \u00e9s segur que haurem d\u2019actuar i r\u00e0pid.<\/strong> En aquests casos, hem d\u2019entendre que hi haur\u00e0 conseq\u00fc\u00e8ncies econ\u00f2miques gaireb\u00e9 segur, per\u00f2 el m\u00e9s important \u00e9s limitar l\u2019impacte en la reputaci\u00f3 de l\u2019empresa.<\/p>\n

Per \u00faltim, hem de dir que en les crisis de reputaci\u00f3 \u00e9s, una vegada passades, quan realment podem analitzar l\u2019impacte<\/strong> que hem tingut. En el calor del moment, les persones acostumem a ser bastant irracionals i emocionals,<\/strong> per\u00f2 amb el temps \u00e9s quan solem valorar les coses amb perspectiva.<\/p>\n

Conseq\u00fc\u00e8ncies de les crisis en grans marques<\/h2>\n

A les grans marques \u00e9s on podem veure impactes enormes en temes econ\u00f2mics i d\u2019exposici\u00f3 medi\u00e0tica amb les crisis. Per altra banda, s\u00f3n grans marques, amb el que generalment es solen recuperar, no sense abans patir p\u00e8rdues milion\u00e0ries i un escarni per part de la societat.<\/p>\n

Vegem tres casos bastant greus per a veure-ho en context:<\/p>\n