{"id":7492,"date":"2020-12-03T10:59:15","date_gmt":"2020-12-03T08:59:15","guid":{"rendered":"http:\/\/davidp166.sg-host.com\/noticias\/sense-categoria\/whatsapp-i-proteccio-de-dades"},"modified":"2021-05-06T09:09:47","modified_gmt":"2021-05-06T07:09:47","slug":"whatsapp-i-proteccio-de-dades","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pymelegal.es\/ca\/noticias\/rgpd-ca\/whatsapp-i-proteccio-de-dades","title":{"rendered":"Whatsapp i protecci\u00f3 de dades"},"content":{"rendered":"\n

Que WhatsApp\u2122 \u00e9s, avui en dia, una de les principals vies de comunicaci\u00f3 entre els usuaris \u00e9s indubtable. Amb els seus 2.000 milions d\u2019usuaris al voltant del m\u00f3n (xifra anunciada per Facebook\u2122 el passat 12 de febrer), s\u2019ha convertit en una de les eines imprescindibles com a mitj\u00e0 de comunicaci\u00f3<\/strong> entre amics, familiars i companys de feina i est\u00e0 sent un canal essencial en un any de confinament global sense precedents.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Per\u00f2, quines implicacions t\u00e9 l\u2019\u00fas de WhatsApp<\/strong>\u2122 en mat\u00e8ria de protecci\u00f3 de dades si l\u2019utilitzem per a finalitats professionals? \u00bfSaps que, a part de l\u2019\u00fas personal de WhatsApp<\/strong>\u2122 Messenger<\/em> existeix una versi\u00f3 Business<\/em>? \u00bfTens dubtes sobre la legalitat d\u2019utilitzar aquest canal amb els teus clients?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En aquest post intentarem resoldre alguns d\u2019aquests dubtes per a utilitzar WhatsApp\u2122 complint amb la normativa de protecci\u00f3 de dades.<\/p>\n\n\n\n

WhatsApp<\/strong>\u2122: \u00fas personal o professional<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L\u2019\u00fas m\u00e9s est\u00e8s del WhatsApp\u2122 Messenger<\/em> (el \u2018cl\u00e0ssic\u2019) \u00e9s com a canal d\u2019\u00fas personal\/dom\u00e8stic. Aquesta modalitat no \u00e9s l\u2019objecte del nostre post, per\u00f2 \u00e9s important tenir en compte que un mal \u00fas d\u2019aquesta eina personal tamb\u00e9 pot tenir implicacions legals com la vulneraci\u00f3 de la normativa de protecci\u00f3 de dades, el dret a la pr\u00f2pia imatge, etc. I com exemple, la recent not\u00edcia sobre la noia que va publicar a les seves xarxes socials una conversa amb les seves companyes de pis que li demanaven deixar l\u2019habitatge despr\u00e9s de donar positiu en covid-19<\/a> (Font: El Pa\u00eds).<\/p>\n\n\n\n

Per\u00f2 el nostre objectiu \u00e9s analitzar les implicacions i obligacions que tenim si volem utilitzar WhatsApp\u2122 (ja sigui Messenger<\/em> o Business<\/em>) per a finalitats professionals.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u00e8 \u00e9s WhatsApp<\/strong>\u2122 Business<\/em>?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Entre 2017 i 2018, Facebook\u2122 va llan\u00e7ar al mercat una opci\u00f3 professional de l\u2019aplicaci\u00f3 WhatsApp\u2122 amb fins comercials. Des de llavors, m\u00e9s de 175 milions de persones s\u2019han pogut connectar di\u00e0riament amb les seves botigues i empreses favorites a trav\u00e9s d\u2019aquesta eina i aquestes poden gestionar de forma \u00e0gil, fluida, automatitzada i organitzada les seves converses. En lloc d\u2019establir un xat tradicional, a trav\u00e9s d\u2019un bot\u00f3 flotant de WhatsApp\u2122 al web es pot comptar amb un canal directe amb el client m\u00e9s f\u00e0cil de gestionar i manejar. A part de fian\u00e7ar les comunicacions, permet incrementar les ventes i negociacions i tenir un major control a trav\u00e9s d\u2019una s\u00e8rie d\u2019estad\u00edstiques que mesurin l\u2019efectivitat de l\u2019eina. Amb la seva implementaci\u00f3 en els negocis es busca evitar la p\u00e8rdua de clients potencials i la falta d\u2018informaci\u00f3<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A trav\u00e9s de la creaci\u00f3 d\u2019un perfil en aquesta aplicaci\u00f3, on s\u2019inclouen les dades b\u00e0siques de l\u2019empresa com l\u2019adre\u00e7a, el tipus de negoci, mail de contacte i p\u00e0gina web (si es t\u00e9), es garanteix a l\u2019usuari final q<\/strong>ue s\u2019est\u00e0 comunicant amb una empresa real<\/strong>, generant aix\u00ed la confian\u00e7a necess\u00e0ria amb els clients o potencials clients (doncs tots volem interactuar amb empreses que, a m\u00e9s de qu\u00e8 ens ofereixin productes o serveis del nostre inter\u00e8s, ens brindin la sensaci\u00f3 de seguretat en els seus procediments). Aix\u00ed mateix, segons les seves pol\u00edtiques d\u2019\u00fas, les dades dels missatges i de les trucades iniciades a trav\u00e9s d\u2019aquesta plataforma compten amb xifrat de dades d\u2019extrem a extrem, per oferir major seguretat.<\/p>\n\n\n\n

Aix\u00ed \u00e9s que, si es desitja proveir un servei d\u2019atenci\u00f3 24\/7 als clients<\/strong>, oferir un servei post venta efica\u00e7<\/strong> i incl\u00fas difondre campanyes publicit\u00e0ries<\/strong>, aquest \u00e9s un dels mitjans idonis per aconseguir-ho. De fet, arran del confinament moltes pymes han aconseguit a trav\u00e9s d\u2019aquest canal poder oferir els seus serveis a dist\u00e0ncia i arribar als seus clients, en ocasions, sense necessitat de comptar amb una p\u00e0gina web, reflex del canvi de paradigma que s\u2019est\u00e0 produint.<\/p>\n\n\n\n

Es pot utilitzar WhatsApp<\/strong>\u2122 com a mitj\u00e0 de comunicaci\u00f3 interna entre els empleats?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Qui no t\u00e9 un grup de WhatsApp\u2122 amb els companys de treball? \u00c9s un canal ideal per a comunicar-se entre els companys i personal de l\u2019organitzaci\u00f3<\/strong>. Si el grup ha sigut creat pels propis treballadors no t\u00e9 m\u00e9s repercussi\u00f3, tanmateix, si ha sigut creat per l\u2019ocupador, aquest haur\u00e0 d\u2019avisar pr\u00e8viament<\/strong> a tots els membres per a qu\u00e8 puguin acceptar o rebutjar lliurement ser inclosos o no en el grup, sobretot si s\u2019utilitza el tel\u00e8fon particular del treballador. Aix\u00ed mateix, els membres del grup poden revocar el consentiment prestat i exercir els seus drets en qualsevol moment.<\/p>\n\n\n\n

Es pot utilitzar WhatsApp<\/strong>\u2122 com a mitj\u00e0 de comunicaci\u00f3 amb els clients?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

S\u00ed, WhatsApp\u2122 pot utilitzar-se tamb\u00e9 com a canal de comunicaci\u00f3 amb clients o com a mitj\u00e0 per a un primer contacte<\/strong>. Abans de tot, l\u2019empresa haur\u00e0 d\u2019assegurar-se de qu\u00e8 el tractament que va a realitzar \u00e9s l\u00edcit<\/strong>, i ho ser\u00e0 si compleix amb alguna de les bases legals establertes<\/strong><\/a> a l\u2019art. 6 RGPD. WhatsApp\u2122 Business<\/em> permet establir missatges de benvinguda en noves converses o establir regles de resposta autom\u00e0tica. \u00c9s en aquests missatges on recomanem incloure la informaci\u00f3 b\u00e0sica sobre el tractament de dades -art. 13 RGPD-<\/strong>, en forma de \u201cprimera capa\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Aix\u00ed mateix, tamb\u00e9 recomanem que nom\u00e9s s\u2019usi WhatsApp<\/strong>\u2122 com a canal de comunicaci\u00f3 a nivell informatiu<\/strong> o com a enviament de publicitat, no com a mitj\u00e0 per a compartir dades personals o informaci\u00f3 confidencial<\/strong>, ja que tota la informaci\u00f3 continguda a l\u2019aplicaci\u00f3 escapa del control de l\u2019empresa al dependre de la pol\u00edtica de privacitat d\u2019una eina externa. A sobre, aquest actua com a encarregat del tractament i, en cas de responsabilitat per violaci\u00f3 de drets, l\u2019empresa seria la responsable.<\/p>\n\n\n\n

Llavors, \u00e9s compatible WhatsApp<\/strong>\u2122 amb el RGPD i altra normativa de protecci\u00f3 de dades? <\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Un cop analitzats i acceptats aquests termes i condicions, si els clients ens han facilitat el seu n\u00famero de tel\u00e8fon i se\u2019ls ha informat expressament en la forma adequada, podr\u00e0 usar-se aquesta eina emparant-nos en la licitud per a la necessitat d\u2019execuci\u00f3 d\u2019un contracte.<\/p>\n\n\n\n

A WhatsApp\u2122 Business<\/em>, s\u2019haur\u00e0 de tenir en compte l\u2019elaboraci\u00f3 d\u2019una llista de contactes. No hauran de crear-se grups per a compartir els missatges sin\u00f3 llistes de contactes<\/strong> segons el tipus de client.<\/p>\n\n\n\n

De qu\u00e8 i com s\u2019haur\u00e0 d\u2019informar per a complir amb la protecci\u00f3 de dades a WhatsApp<\/strong>\u2122?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A la primera comunicaci\u00f3 que es realitzi a un destinatari o grup, se\u2019ls haur\u00e0 d\u2019informar sobre els extrems de l\u2019art. 13 RGPD sent recomanable realitzar-ho en format de primera capa, indicant:<\/p>\n\n\n\n

Com succeeix amb qualsevol eina de tercers, s\u2019hauran de llegir, comprendre i seguir<\/strong> els seus termes i condicions; cas contrari, suposaria un risc tant per a la privacitat i seguretat<\/strong> dels usuaris com per a la pr\u00f2pia empresa (WhatsApp<\/strong>\u2122 podria suspendre el compte<\/strong> si observa que s\u2019utilitzen versions no actualitzades i aplicacions no oficials<\/a> o es realitzen activitats que poden qualificar-se de Spam, <\/em>entre altres). Poden consultar-se tots els serveis no autoritzats a la secci\u00f3 \u201cd\u2019\u00fas acceptable dels nostres serveis<\/a>\u201d de WhatsApp\u2122.<\/p>\n\n\n\n