La normativa europea sobre consum torna a actualitzar-se i porta amb ella un canvi important per a empreses, ecommerce i negocis que formalitzin contractes online amb consumidors.<\/p>\n
La Directiva 2011\/83\/UE, relativa als drets dels consumidors, ha estat modificada per la Directiva 2023\/2673, incorporant una nova obligaci\u00f3 per als contractes celebrats mitjan\u00e7ant interf\u00edcies online.<\/p>\n
La principal novetat?<\/p>\n
A partir del 19 de juny de 2026<\/strong>, les empreses hauran d\u2019oferir una opci\u00f3 online clara i directa perqu\u00e8 els consumidors puguin exercir el dret de desistiment.<\/p>\n I s\u00ed: aix\u00f2 afectar\u00e0 gran part dels negocis digitals.<\/p>\n Fins ara, moltes empreses permetien exercir el dret de desistiment a trav\u00e9s de correu electr\u00f2nic, formularis de contacte o fins i tot per vies externes.<\/p>\n Amb aquesta modificaci\u00f3, la normativa fa un pas m\u00e9s i exigeix que els contractes a dist\u00e0ncia celebrats mitjan\u00e7ant interf\u00edcies online incloguin una funcionalitat espec\u00edfica i visible per desistir del contracte directament des de la web o plataforma.<\/p>\n La directiva estableix expressament que haur\u00e0 d\u2019apar\u00e8ixer una opci\u00f3 amb una formulaci\u00f3 clara com: \u201cDesistir del contracte aqu\u00ed\u201d<\/p>\n O qualsevol altra expressi\u00f3 inequ\u00edvoca que permeti al consumidor entendre clarament la seva finalitat.<\/p>\n El sistema online haur\u00e0 de permetre que el consumidor pugui proporcionar o confirmar, com a m\u00ednim:<\/p>\n A m\u00e9s, un cop realitzat el tr\u00e0mit, el consumidor haur\u00e0 de rebre confirmaci\u00f3 de l\u2019exercici del dret de desistiment.<\/p>\n No. Les vies tradicionals podran continuar existint i seran complement\u00e0ries:<\/p>\n Per\u00f2 la nova funcionalitat online passar\u00e0 a ser obligat\u00f2ria en els contractes afectats.<\/p>\n La modificaci\u00f3 afectar\u00e0 principalment:<\/p>\n A m\u00e9s, la directiva amplia el seu abast a:<\/p>\n Aquests \u00faltims inclouen:<\/p>\n Aix\u00f2 suposa una ampliaci\u00f3 important respecte a la regulaci\u00f3 anterior.<\/p>\n La directiva estableix tamb\u00e9 diverses excepcions.<\/p>\n No aplicar\u00e0, entre altres, a:<\/p>\n Perqu\u00e8 refor\u00e7a els drets dels consumidors i busca facilitar l\u2019exercici del desistiment de forma r\u00e0pida, accessible i transparent.<\/p>\n La Uni\u00f3 Europea pret\u00e9n evitar:<\/p>\n En altres paraules: si contractar online \u00e9s f\u00e0cil, desistir tamb\u00e9 ho ha de ser.<\/p>\n Tot i que l\u2019obligaci\u00f3 no ser\u00e0 aplicable fins al 19 de juny de 2026, moltes empreses hauran de comen\u00e7ar a revisar:<\/p>\nQu\u00e8 canvia exactament?<\/strong><\/h2>\n
Qu\u00e8 haur\u00e0 de permetre aquesta funcionalitat?<\/strong><\/h2>\n
\n
Significa aix\u00f2 que desapareixen les altres vies?<\/strong><\/h2>\n
\n
A quins contractes aplica aquesta nova obligaci\u00f3?<\/strong><\/h2>\n
\n
\n
\n
Quins contractes queden exclosos?<\/strong><\/h2>\n
\n
Per qu\u00e8 \u00e9s important aquest canvi?<\/strong><\/h2>\n
\n
Qu\u00e8 haurien de fer les empreses des d\u2019ara?<\/strong><\/h2>\n